1. العملة والأسعار
تعرض الأسعار بالريال السعودي ما لم يذكر غير ذلك. ويظهر السعر الإجمالي وأي ضريبة قيمة مضافة أو رسوم إضافية واجبة قبل إتمام الدفع.
السياسات والمعلومات النظامية
سياسة الدفع والفوترة
توضح هذه السياسة الأسعار والفواتير ووسائل الدفع ومعالجة العمليات المكررة أو المتعثرة.
وسيلة الدفع متاحة للطلب فقط إذا ظهرت داخل الفاتورة أو صفحة الدفع الخاصة به. لا يعني وجود شعار وسيلة دفع في الموقع أنها مفعلة لجميع العملاء أو الطلبات.
2. إصدار الفاتورة
- تتضمن الفاتورة وصف الخدمة أو الباقة والقيمة والضرائب عند انطباقها وحالة الدفع ورقمًا مرجعيًا.
- يجب مراجعة بيانات الفاتورة قبل السداد وإبلاغ الدعم بأي خطأ ظاهر.
- لا يبدأ التنفيذ إلا بعد تأكيد السداد أو وفق ترتيب مكتوب مختلف.
3. وسائل الدفع
قد تشمل الوسائل المتاحة مدى وVisa وMastercard وApple Pay والتحويل البنكي، بحسب ما يظهر في الفاتورة ومزود الدفع وحالة الخدمة.
تتم معالجة بيانات البطاقة لدى مزود دفع معتمد عند استخدام بوابة خارجية، ولا نطلب إرسال أرقام البطاقة أو رمز التحقق عبر البريد أو المحادثة.
4. التحويل البنكي
يجب التحويل إلى الحساب الموضح في الفاتورة فقط وإرفاق إثبات التحويل. لا يعد الطلب مدفوعًا حتى تتم مطابقة المبلغ والمرجع.
5. العمليات المتعثرة أو المرفوضة
قد ترفض العملية لأسباب تتعلق بالبنك أو مزود الدفع أو حدود البطاقة. لا نحاول خصم مبالغ إضافية دون أمر دفع جديد أو تفويض صحيح. ويمكن للعميل تجربة وسيلة أخرى ظاهرة في الفاتورة.
6. الخصم المكرر أو المبلغ غير المطابق
عند ظهور خصم مكرر أو مبلغ غير مطابق، يرسل العميل رقم الطلب وإثبات العملية. نراجع سجلات الدفع وننسق مع المزود لإعادة المبلغ المستحق وفق سياسة الاسترجاع.
7. حماية الدفع ومكافحة الاحتيال
يجوز تعليق تأكيد الدفع مؤقتًا للتحقق من عملية غير معتادة أو بيانات متعارضة، مع طلب الحد الأدنى من المعلومات اللازمة. لا نطلب كلمة مرور البنك أو رمز التحقق لمرة واحدة.
8. الاسترداد
تخضع طلبات الاسترداد لسياسة الإلغاء والاسترجاع، وتعود المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وقد تستغرق البنوك أو مزودو الدفع وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ.
التواصل
للاستفسارات أو طلبات الحقوق أو الشكاوى المتعلقة بهذه السياسة، تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو بريد الدعم.