اتفاقية مستوى الخدمة
توضح هذه الصفحة مستوى الخدمة المتوقع للتسليم والدعم وخدمات التشغيل الاختيارية.
أولاً: مدد التسليم
- الباقة الأساسية: غالباً من 2 إلى 3 أيام عمل بعد اكتمال المتطلبات.
- باقة البرو: غالباً من 3 إلى 5 أيام عمل بعد اكتمال المتطلبات.
- باقة الأعمال: غالباً من 5 إلى 8 أيام عمل بعد اكتمال المتطلبات.
- المشاريع المخصصة: يتم تحديد المدة حسب نطاق العمل.
ثانياً: متى تبدأ مدة التنفيذ؟
تبدأ مدة التنفيذ بعد أن يزوّد العميل جميع المعلومات والمحتوى والحسابات والصلاحيات المطلوبة ويعتمد النطاق النهائي.
ثالثاً: قنوات الدعم
الدعم متاح عبر صفحة التواصل أو واتساب أو تيليجرام أو البريد الإلكتروني الموضح في الموقع. قد يختلف وقت الرد حسب تعقيد الطلب وأوقات العمل.
رابعاً: الخدمات الشهرية الاختيارية
الاستضافة والتشغيل والمتابعة والصيانة خدمات شهرية اختيارية، ولا تدخل ضمن سعر التطوير مرة واحدة إلا إذا تم الاتفاق كتابياً على ذلك.
خامساً: الاستثناءات
- التأخير الناتج عن نقص معلومات العميل أو تأخر الاعتماد.
- أعطال أو تغييرات سياسات مزودي الخدمات الخارجية.
- الأعمال خارج النطاق المعتمد أو المطلوبة بعد التسليم.
سادساً: الإصلاحات الطارئة
للمشاريع التي لديها اتفاق صيانة شهري، تتم معالجة الإصلاحات الطارئة حسب مستوى الدعم المتفق عليه. أما المشاريع بدون اتفاق صيانة فتتم معالجتها كطلبات خدمة مستقلة.