سياسة الإلغاء والاسترجاع للخدمات الرقمية
توضح هذه السياسة آلية الإلغاء والاسترجاع الخاصة بالخدمات الرقمية والتقنية المقدمة عبر منصة راصد للحلول الرقمية، وتشمل على سبيل المثال: تصميم وتطوير بوتات تيليجرام، الصفحات التعريفية، المواقع البسيطة، الأتمتة، الربط التقني، أنظمة الاشتراكات، وخدمات الدعم الفني.
أولاً: طبيعة خدماتنا
خدمات المنصة رقمية وتقنية، وقد تتضمن تنفيذًا مخصصًا حسب طلب العميل، أو تفعيل اشتراك رقمي، أو إعداد بوت، أو ربط خدمات، أو تسليم ملفات وإعدادات تقنية. لذلك تختلف سياسة الاسترجاع عن المنتجات المادية التي يتم شحنها واستلامها.
ثانياً: الحالات التي يحق فيها طلب الإلغاء أو الاسترجاع
- إذا تم الدفع ولم يبدأ تنفيذ الخدمة بعد، ولم يتم تفعيل الاشتراك أو تسليم أي منتج أو ملف رقمي.
- إذا تعذر على المنصة تنفيذ الخدمة المتفق عليها لسبب راجع للمنصة.
- إذا حصل خطأ مؤكد في الفاتورة أو تكرار في عملية الدفع.
- إذا تأخر تنفيذ الخدمة عن الموعد المتفق عليه دون سبب مقبول أو دون اتفاق جديد مع العميل.
ثالثاً: الحالات غير القابلة للاسترجاع
- بعد بدء تنفيذ الخدمة المخصصة بناءً على طلب العميل.
- بعد تفعيل الاشتراك الرقمي أو منح العميل صلاحية الوصول للخدمة.
- بعد تسليم الملفات أو الأكواد أو التصاميم أو الإعدادات أو بيانات الربط أو الوصول الخاصة بالخدمة.
- بعد تنفيذ جزء جوهري من الخدمة أو تقديم استشارة أو دعم فني متعلق بالطلب.
- إذا كان سبب الإلغاء تغيير رغبة العميل بعد بدء التنفيذ أو بعد الاستفادة من الخدمة.
- إذا تعطلت الخدمة بسبب تعديل من العميل أو طرف ثالث أو الاستضافة أو الدومين أو مزود الدفع أو تيليجرام أو أي خدمة خارجية لا تخضع لسيطرة المنصة.
رابعاً: الاشتراكات الرقمية
في حال كانت الخدمة اشتراكًا رقميًا، يمكن للعميل طلب إلغاء التجديد أو إيقاف الخدمة للفترات القادمة إن وجدت. أما الفترة التي تم تفعيلها أو الاستفادة منها فلا تُسترد إلا إذا ثبت وجود خلل جوهري من طرف المنصة يمنع الاستفادة من الخدمة.
خامساً: الخدمات المخصصة حسب طلب العميل
الخدمات التي يتم تصميمها أو تجهيزها خصيصًا للعميل، مثل بوتات تيليجرام، صفحات الهبوط، المواقع، النماذج، الربط مع Google Sheets أو API، إعدادات الدفع والفواتير، وأتمتة الأعمال، لا تكون قابلة للاسترجاع بعد بدء التنفيذ، لأنها تعتمد على وقت وجهد وتخصيص خاص بطلب العميل.
سادساً: آلية طلب الإلغاء أو الاسترجاع
لطلب الإلغاء أو الاسترجاع، يجب على العميل التواصل معنا وتزويدنا بالبيانات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الفاتورة أو إثبات الدفع.
- البريد الإلكتروني أو رقم التواصل.
- وصف واضح لسبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع.
تتم مراجعة الطلب، ويتم إشعار العميل بالقبول أو الرفض مع توضيح السبب.
سابعاً: طريقة إعادة المبلغ
في حال قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب الآلية المناسبة والمتاحة لدى مزود خدمة الدفع. قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ثامناً: نطاق هذه السياسة
هذه السياسة مخصصة للخدمات الرقمية والتقنية التي تقدمها المنصة، ولا تتعلق ببيع منتجات مادية أو شحن أو استبدال سلع.
تاسعاً: تحديث السياسة
تحتفظ منصة راصد للحلول الرقمية بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، ويكون الإصدار المنشور في الموقع هو المعتمد عند تقديم الطلب.