سياسة الخصوصية وحماية البيانات
توضح هذه السياسة طريقة جمع واستخدام وحفظ وحماية البيانات عند استخدام موقع منصة راصد للحلول الرقمية أو نماذج التسجيل وطلب الخدمة وقنوات التواصل الرسمية. باستخدامك للموقع أو إرسال أي نموذج، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وتوافق على ما ورد فيها.
1. البيانات التي قد نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، مفتاح الدولة، حالة تفعيل البريد، وتاريخ إنشاء الحساب.
- بيانات طلب الخدمة: الباقة المختارة، تفاصيل الطلب، الرسائل أو الملاحظات التي يكتبها العميل، وحالة الطلب.
- بيانات تقنية وأمنية: عنوان IP، نوع الجهاز، المتصفح، نظام التشغيل، وقت التسجيل أو تسجيل الدخول، وبيانات السجلات الفنية اللازمة للتشغيل والحماية.
- بيانات التواصل: الرسائل الواردة عبر البريد الإلكتروني، واتساب، تيليجرام، أو نماذج الموقع.
- بيانات الدفع أو الفوترة عند توفرها، مثل حالة الدفع أو رقم الفاتورة، دون تخزين بيانات البطاقات البنكية الحساسة داخل الموقع إلا إذا كان ذلك يتم عبر مزود دفع مرخص وبحسب أنظمته.
2. أغراض استخدام البيانات
- إنشاء الحسابات والتحقق من البريد الإلكتروني وتقديم لوحة حساب للعميل.
- استقبال طلبات الخدمة، التواصل مع العميل، إعداد العروض، تنفيذ الخدمات الرقمية، وتقديم الدعم الفني.
- إدارة الاشتراكات أو الطلبات، متابعة حالة الطلب، وتوثيق الإجراءات المرتبطة بالخدمة.
- حماية الموقع والحسابات من إساءة الاستخدام، محاولات الدخول غير المصرح، الاحتيال، الرسائل العشوائية، أو أي نشاط مخالف.
- تحسين تجربة المستخدم، قياس أداء الموقع، إصلاح الأخطاء، وتطوير الخدمات.
- الاحتفاظ بسجلات تشغيلية وقانونية عند الحاجة لإثبات التعاملات أو حماية الحقوق أو الرد على النزاعات.
3. الأساس النظامي والرضا
تتم معالجة البيانات بناءً على موافقة المستخدم عند التسجيل أو إرسال الطلب، أو بناءً على ضرورة تنفيذ الخدمة المطلوبة، أو بناءً على المصلحة المشروعة في حماية الموقع وحفظ السجلات ومتابعة الطلبات، أو للالتزام بأي متطلبات نظامية واجبة التطبيق.
4. بيانات IP والجهاز والسجلات الأمنية
قد يحتفظ الموقع بعنوان IP وبيانات الجهاز والمتصفح وأوقات الدخول والتسجيل والطلبات لأغراض أمنية وتشغيلية. تُستخدم هذه البيانات للمساعدة في كشف الاستخدام غير الطبيعي، حماية الحسابات، تتبع الأخطاء، ومنع إساءة استخدام النماذج أو الخدمات.
5. التحقق من البريد وكلمات المرور
يتم تفعيل الحسابات عبر رابط يرسل إلى البريد الإلكتروني. كلمات المرور تُخزن بصيغة مشفرة/مجزأة ولا يتم حفظها كنص صريح. عند طلب إعادة تعيين كلمة المرور، يتم إنشاء رابط مؤقت، وقد يتم إلغاء الروابط القديمة بعد نجاح تغيير كلمة المرور.
6. مشاركة البيانات مع أطراف خارجية
لا نبيع بيانات العملاء ولا نؤجرها. قد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع مزودي خدمات ضروريين لتشغيل الخدمة مثل الاستضافة، البريد الإلكتروني، الحماية، بوابات الدفع، أدوات الدعم الفني، أو أي مزود يطلبه العميل لتنفيذ خدمته. كما قد يتم الإفصاح عن البيانات إذا تطلب ذلك النظام أو جهة مختصة أو لحماية حقوق المنصة أو المستخدمين.
7. ملفات تعريف الارتباط والجلسات
قد يستخدم الموقع ملفات جلسة أو تقنيات مشابهة للحفاظ على تسجيل الدخول، تشغيل لوحة الحساب، تحسين الأمان، وتذكر بعض الإعدادات الأساسية. تعطيل هذه التقنيات قد يؤثر على عمل بعض أجزاء الموقع.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، إدارة الحسابات والطلبات، تقديم الدعم، حفظ السجلات، الامتثال للمتطلبات النظامية، حماية الحقوق، أو معالجة النزاعات. قد يتم حذف أو إخفاء بعض البيانات عندما تنتفي الحاجة إليها، ما لم يوجد سبب مشروع للاحتفاظ بها.
9. حماية البيانات
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، مثل التحكم في الوصول، تشفير كلمات المرور، تفعيل البريد، ومتابعة السجلات الأمنية. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي نظام إلكتروني أو اتصال عبر الإنترنت، ويقر المستخدم بتحمله لمخاطر الاستخدام المعتادة للإنترنت.
10. حقوق المستخدم
يمكن للمستخدم طلب الاطلاع على بياناته، تصحيحها، تحديثها، أو طلب حذفها عندما يكون ذلك ممكناً نظامياً وتشغيلياً. قد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالخصوصية، وقد نحتفظ ببعض البيانات إذا كان الاحتفاظ بها ضرورياً للالتزام النظامي أو حماية الحقوق أو إثبات التعاملات.
11. مسؤولية المستخدم
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، والحفاظ على سرية كلمة المرور، وعدم استخدام الموقع أو النماذج بطريقة مخالفة أو مضللة. المنصة غير مسؤولة عن أي ضرر ينتج عن تقديم بيانات غير صحيحة أو مشاركة بيانات الدخول مع الغير.
12. تحديث السياسة
قد يتم تعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير الخدمة أو المتطلبات التشغيلية أو النظامية. استمرار استخدام الموقع بعد نشر أي تعديل يعد قبولاً بالسياسة المحدثة.
13. التواصل بخصوص الخصوصية
لطلبات الخصوصية أو الاستفسارات المتعلقة بالبيانات، يمكن التواصل عبر صفحة التواصل الرسمية أو بريد الدعم الموضح في الموقع.