1. قنوات التقديم
- نموذج تواصل معنا داخل الموقع.
- البريد الإلكتروني: support@fiveassetswatcher.com.
- صفحة الطلب أو الطلب المسجل في لوحة الحساب عند توفرها.
السياسات والمعلومات النظامية
سياسة الشكاوى والمقترحات
توفر راصد قناة واضحة لاستقبال الشكاوى والمقترحات ومتابعتها دون التأثير على الحقوق النظامية للعميل.
يمكن تقديم الشكوى باللغة العربية أو الإنجليزية عبر صفحة التواصل أو بريد الدعم. لا تطلب راصد كلمات المرور أو رموز التحقق البنكية لمعالجة الشكوى.
2. المعلومات المطلوبة
- اسم العميل ووسيلة التواصل ورقم الطلب أو الفاتورة إن وجد.
- وصف واضح للمشكلة والتاريخ والنتيجة المطلوبة.
- الصور أو المستندات الداعمة مع إخفاء أي بيانات حساسة غير لازمة.
3. مدد الاستجابة والمعالجة
نهدف إلى تأكيد استلام الشكوى خلال يومي عمل، وتقديم رد أو قرار أولي خلال عشرة أيام عمل. وإذا احتاجت الشكوى وقتًا أطول، نوضح السبب والموعد المتوقع للتحديث.
4. آلية المعالجة
- تسجيل الشكوى وربطها بالطلب أو الحساب.
- مراجعة الأدلة وسجلات النظام والتواصل مع الأطراف المعنية.
- إبلاغ العميل بالنتيجة والإجراء التصحيحي أو سبب الرفض ووسيلة التصعيد.
5. الاعتراض والتصعيد
إذا لم يرض العميل عن النتيجة، يمكنه طلب مراجعة داخلية بإيضاح أسباب الاعتراض خلال مدة معقولة. ولا يمنع ذلك من تقديم بلاغ أو شكوى إلى وزارة التجارة أو الجهة المختصة وفق القنوات الرسمية.
6. الخصوصية وعدم الانتقام
تستخدم بيانات الشكوى للتحقق والمعالجة والالتزام النظامي، ولا يعامل العميل بشكل سلبي لمجرد تقديم شكوى بحسن نية.
التواصل
للاستفسارات أو طلبات الحقوق أو الشكاوى المتعلقة بهذه السياسة، تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو بريد الدعم.